Способы возврата денег за подписку в iTunes

Как при закачке бесплатного, так и при покупке платного контента в магазине App Store пользователи устройств от Apple сталкиваются с ошибкой «Существует проблема с оплатой прежней покупки». Она еще может сопровождаться рекомендацией об обновлении способа оплаты. Что делать в этой ситуации и как её убрать, будем разбираться далее.

Глоссарий

На языке айти публикацию приложения называют релизом. Чтобы текст легко давался вам без гугла, мы составили тематический словарик — ознакомьтесь с ним прежде, чем перейти к инструкции:

  • Билд (.IPA), или сборка — файл приложения, который разработчик загружает в App Store Connect.
  • Подпись приложения — технология, которая позволяет подтвердить, что приложение было создано конкретным разработчиком.
  • Сертификат — файл с «разрешением» на что-то от Apple; подтверждение того, что человек за компьютером, на котором установлен сертификат, член Apple Developer Program и может подписывать сборки этим сертификатом.
  • Ключ — публичный ключ, используемый для подписи приложения.
  • TestFlight — сервис App Store Connect, в котором тестируются приложения.
  • Ревью — проверка приложения рецензентами App Store.
  • Реджект — возвращение билда на доработку, отклонение сборки.
  • Фичеринг — попадание приложение в подборки стора.

Последнее замечание

Если вы разрабатываете что-то, что приносит пользу, как-то улучшает жизнь людей, то пользователи будут только рады заплатить за это, и тогда все останутся в выигрыше. Однако для создания хороших приложений требуется дизайн, разработка, навыки продаж, а также тяжёлая и самоотверженная работа.

Я даже не говорю об очевидной моральной неправоте использования уязвимой категории пользователей для получения дохода. Просто очень тревожно осознавать, что некоторые разработчики становятся финансово успешными, потому что идут по легкому и неэтичному пути , создавая фальшивые приложения, цель которых в том, чтобы красть деньги у неинформированных слоёв населения.

Где отменить подписку в айфоне или айпаде

Рассмотрим процесс отмены подписки на примере последней версии iPadOS 14.1.

Для начала важно уточнить, что отменить подписку через само приложение, на которое она оформлена, не получится — оно отправит вас в магазин, через который произошла оплата. Например, если на смартфоне или планшете перейти в личный кабинет онлайн-кинотеатра OKKO и выбрать раздел «Подписки» — «Управлять автопродлением», появится уведомление, которое предложит перейти в настройки учетной записи магазина приложений.

Что такое App Store

App Store – это магазин приложений. В названии зашифрованы слова «Application Store», что дословно означает «Магазин приложений». В привычном понимании слова «магазин» означает, что товары в нем продаются. Но в App Store есть как платные, так и полностью бесплатные приложения. Можно сказать, что App Store – это витрина приложений, где вы можете выбрать любое. Далее вы узнаете условия, на которых вы получите это приложение.

Читайте также:  iPhone 11 или iPhone 8 – что лучше? Полное сравнение

Компания Apple создала площадку App Store для централизации всех приложений. Это единственное место, откуда вы можете официально установить приложение на iPhone/iPad. В магазине действует серьезная процедура проверки приложений. Для вас, как клиента, это хорошо, ведь гарантирует полную безопасность скачиваемого контента.

В виртуальном магазине App Store продаются миллионы приложений. Все они распределены по категориям, что делает поиск нужного приложения максимально быстрым. Все пользователи, установившие приложение, могут оставить отзыв для этого приложения в App Store, что помогает другим ориентироваться в выборе.

Каждое приложение имеет свою страницу в магазине, где представлена подробная информация, скриншоты, а также отзывы. На странице приложения вы найдете информацию о стоимости. Большинство приложений бесплатны для скачивания и установки, но внутри содержат платные функции. Например, покупка дополнительного контента или повышение уровня.

Как вернуть деньги за подписку на Apple Music

Если Вы обнаружили, что с карты списались денежные средства и еще не успели воспользоваться сервисом, перейдите на страницу и последовательно выберите:

  1. Billing & Subscriptions
  2. Subscriptions & Purchases
  3. View, change, or cancel your subscriptions
  4. No Thanks. Continue
  5. Email

Перед Вами появится страница оформления заявки, заполните ее

Через несколько часов, а может немного больше, на ваш email придет письмо от сотрудника компании Apple о полном возврате денежных средств, которые будут зачислены на карту в течении 10 рабочих дней.

Не поленитесь сказать «Спасибо», ответив на письмо и Вы будите удивлены, когда получите еще одно письмо со словами благодарности.

Как отменить платные подписки в Айфоне у приложений из AppStore?

Вы заметили, что с вашей карточки уходят деньги на оплату платной подписки на приложение, которое вы толком не используете или, что ещё хуже, никогда не использовали? Вот что нужно сделать, чтобы отменить платные подписки на Айфоне и Айпаде:

  1. Для начала откройте меню «Настройки» на iPhone или iPad.
  2. Прокрутите до пункта «iTunes и App Store».
  3. Нажмите на Apple ID вверху экрана.
  4. Нажмите на надпись «Просмотреть Apple ID».
  5. Используйте Face ID, Touch ID или введите свой пароль.
  6. Подождите, пока загрузится информация Apple ID.
  7. Когда страница вашего аккаунта прогрузится, прокрутите её вниз и зайдите в меню «Подписки».
  8. Вы увидите все активные и истёкшие подписки.
  9. Выберите подписку, которую хотите отменить (отключить, удалить), и нажмите на неё.
  10. Откроется страница с детальной информацией о данной подписке, где будут предложены несколько альтернативных вариантов подписки, а также возможность отменить текущую подписку на Айфоне или Айпаде.
  11. Вам останется только нажать на пункт «Отменить подписку».

Подписка отключится в конце установленного периода – к примеру, если подписка обновляется в начале каждого месяца, то вы сможете пользоваться приложением или сервисом ровно до конца текущего месяца.

Как отменить подписку в приложении App Store по истечении пробного периода?

Несколько сложнее дела обстоят в том случае, если пользователь решил аннулировать подписку в последний момент, когда покупка уже была зарегистрирована, но списание средств еще не произошло. В данном случае пользователь не сможет загружать или обновлять приложение, пока задолженность не будет погашена. Кроме того, из-за задолженности компания Apple может полностью ограничить доступ к App Store.

Если Вы смогли отменить автопродление подписки на App Store, но на учетной записи появилась задолженность, существует два возможных решения. Первый — погасить задолженность (неоплаченные программы можно посмотреть в разделе “история покупок”). Второй — обратиться в службу поддержки. Последний вариант следует рассмотреть подробнее.

Как отменить покупку подписки в App Store и вернуть потраченные средства?

Если с Вашей карты без ведома были списаны деньги, и Вы обнаружили, что одно из приложений автоматически оформило подписку, следует обратиться за помощью к представителям Apple. Важно отметить, что специалисты с большим энтузиастом отвечают на запросы пользователей устройств с активной гарантией.

Обратите внимание, что у Вас будет тем больше шансов получить помощь от Apple, чем быстрее Вы обратитесь в службу поддержки. Обычно пользователи могут рассчитывать на возврат средств в течение нескольких дней после списания, однако решение специалистов всегда индивидуально и может зависеть от финансовой истории Вашей учетной записи.

Обновляем платежную информацию в устройстве Apple

Устраняем проблему «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» с банковской картой. Если у вас закончился срок действия карты – идем в банк и меняем на новую, в некоторых банках потребуется написать заявление на обновление карты. Процедура получения новой карты обычно занимает не более двух недель. Средства, которые были на старой карте останутся на вашем счету. Пополните карту для дальнейших покупок. И совершите оплату по задолженности в магазине Apple. Теперь необходимо обновить информацию по вашему ID. Перед тем, как это сделать, убедитесь:

  • Что ваши личные данные совпадают с данными банка, который вы используете при оплате.
  • Счет, с которого производится оплата не заблокирован и платежеспособен.
  • Для смены способа оплаты покупок в App Store и iTunes вы должны оплатить все неоплаченные покупки, после чего вы сможете сменить карту.

Откройте свое устройство iPhone или iPad:

Обновляем платежную информацию в устройстве Apple
Обновляем платежную информацию в устройстве Apple
Обновляем платежную информацию в устройстве Apple
Обновляем платежную информацию в устройстве Apple

Способы возврата средств через iPhone

Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…

Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).

Способы возврата средств через iPhone

Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.

Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.

Читайте также:  Первые обзоры iPhone SE 2020. Что думают эксперты?

Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:

Способы возврата средств через iPhone
Причине возврата денег Комментарии
Запрос возврата средств Наиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие.
Отсутствие вашего согласия на платную подписку Если вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов.
Деньги сняты, но контент не получен В таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы.
Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоями Действия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения.
Подписка не работает Действия те же – отфутболивание к разработчику.
Я не планировал продлевать подписку Вариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период.

А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:

  • открываем его;
  • ищем письмо, в котором фиксируется факт вашей покупки в разделе «Квитанция от Apple»;
  • найти чек может оказаться непростой задачей, особенно если вы активно пользуетесь своим почтовым ящиком. Если вы помните дату покупки или сумму, попробуйте поискать по этим реквизитам;
  • под приобретённым контентом в квитанции будет кнопка «Сообщить о проблеме». Кликаем по ней;
  • вы будете перенаправлены на сайт, где нужно будет авторизоваться;
  • перед вами появится меню из шести пунктов, описанных в таблице;
  • выбираем наиболее подходящую причину, отправляем запрос и ожидаем результата.
Способы возврата средств через iPhone

Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.

Как отключить и удалить

Приложение удалить нельзя, но можно отключить. Восстановление предусмотрено. Для того чтобы ограничить какие-либо покупки с телефона, достаточно выйти из своей учётной записи Apple ID.

Чтобы выйти из Apple ID, нужно:

  1. Зайти в «Настройки»;
  2. Найти iTunes/Apple Store;
  3. Нажать «Выйти».

Чтобы отключить Apple Store, нужно:

  1. Зайти в «Настройки»;
  2. Выбрать «Основные»;
  3. Перейти во вкладку «Ограничения»;
  4. Нажать «Включить ограничения»;
  5. Ввести пароль (4 цифры) и запомнить (записать) его;
  6. Поставить галочки напротив пунктов «Установка программ», «Удаление программ», «Встроенные покупки», «Запретить программы» или напротив того, что нужно вам.

Функция «Запретить программы» уничтожит все программы, после чего в телефоне функций будет не больше, чем на кнопочном.

Не забудьте пароль, он понадобится для разблокировки Apple Store.